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Krankenversicherungen haben digitalen Aufholbedarf

Vergleichende Studie D/CH + digitale Angebote der Krankenversicherungen und Wünsche der Versicherten nicht kongruent
  • Offenbar herrscht in Deutschland und in der Schweiz eine Unzufriedenheit mit den größtenteils analogen Versicherungsmodellen der Gesetzlichen Krankenversicherung (GKV)
  • In der Schweiz nutzen mehr Menschen digitale Krankenkassen-Services als in Deutschland
  • Produktranking pro: Digitale Versicherungskarte (33 % D vs. CH: 25 %), Online-Versicherungsportalen (D: 18 % vs. CH: 40 %), Fitness-Tracker (D: 18 % vs. CH: 17 %)
  • Prämienrückerstattungen an tägliche körperliche Bewegung koppeln (via Fitness-Tracker ermitteln); 58 % der Befragten in Deutschland und 53 % in der Schweiz können sich das vorstellen
  • Geschäftsmodell-Frage für Krankenversicherung: Welche digitalen Services generieren die höchste Kundenzufriedenheit bzw. wo können Versicherer ergänzende Services schaffen, die reine App-Anbieter nicht bieten können?
  • Fazit: Die Konsolidierung der IT-Landschaft, Touchpoints und Kundendaten sowie die Automatisierung von Prozessen bieten…
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